La aerolínea aplicará mejoras en otras salas VIP, como parte del plan integral de atención al cliente, en el que invertirá 150 millones de euros hasta 2011.
Redacción (Barcelona). Iberia ha renovado recientemente sus salas VIP del aeropuerto de Madrid-Barajas con la intención de ofrecer un mejor servicio al cliente, captar un mayor número de pasajeros de negocios y consolidar su 'hub' --centro de interconexión de vuelos-- en la T4.
Según destacó la aerolínea en un comunicado, la iniciativa se enmarca dentro del Plan Integral de Mejora del Servicio al Cliente, uno de los pilares del plan estratégico de la compañía previsto para el periodo 2009-2011, que contempla la inversión de 150 millones de euros en distintas mejoras, entre ellas la remodelación de las salas VIP en aeropuertos clave.
El retroceso del tráfico de pasajeros que viajan en 'business' --un 20% hasta mayo-- ha supuesto el 50% de la reducción de los ingresos totales de la aerolínea, que se ha visto obligada a reajustar su plan director. La aerolínea registró en el primer trimestre del año 92,6 millones de euros de pérdidas.
Dentro de su plan de mejora dirigido a este tipo de cliente, Iberia ha definido una nueva línea de comidas y aperitivos, con el incremento de cantidades y variedad de productos en su carta, para adecuarla al viajero de negocios y a sus horarios, mejoras que ha aplicado en las salas de Iberia de la T4 (Dalí, Goya y Velázquez).
Concretamente, la sala Velázquez, destinada a los clientes con vuelos intercontinentales, ofrece desde ahora servicio las 24 horas y ha renovado la carta con la asesoría de Sergi Arola.
Otra de las novedades visibles en las tres salas VIP es la decoración de las mismas en las que se ha cambiado el mobiliario, tapizado y pavimento basándose en la filosofía oriental, para proporcionar un ambiente más tranquilo y relajado.
